户外拓展培训领队的个人魅力提升宝典!

拓展行业

领队是一个特殊的职业,他是客服、是销售、是后勤总指挥,他需要管控时间,安抚队员情绪,他体力好、懂摄影······领队是一个多才多艺、很有魅力的职业,如何从细节处来提高户外拓展培训领队的个人魅力呢?

  1.形象魅力

说到形象魅力,就要谈谈第一印象了。人与人之间第一印象判定的时间只有6秒钟,在这个时间内关注的内容中,言词内容占7%、外表形象占58%、声音占35%,可以看到外表形象占了很大的比例,所以如何管理好自己的外在形象,是人和人交往的第一步。

对于户外领队的形象是怎样的,每个人都有一套自己的评判标准,但仪容整洁、着装得体、言谈温雅是我们对优秀户外领队的形象要求。

衣着是人的第一张名片,穿着打扮应与所处的环境相匹配,国际上通用的服饰穿戴TPO原则参考了时间、场合和目的3方面进行着装搭配。

举例来说,我们不会穿着西装革履去带领队员跋山涉水,也不可能穿着迷彩服去和企业高管洽谈活动方案,根据不同的情景、场合、角色去匹配适合的服装搭配是最适宜的。如果你今天的角色是拓展教练,要展现的是铁的纪律、赏罚分明的制度,迷彩服会在外在形象上帮你达到最佳效果。如果角色是户外团建拓展领队,需要带领队员徒步穿越,着装更多考虑的应是户外环境、温度等,你可能选择速干衣、速干裤、冲锋衣裤等。

另外,我们也要注意其他细节,头发、鼻孔、耳朵、口腔、指甲等方面。比如,指甲的长度与指间齐平最佳,既安全又显得干净整洁。也不要让你的头屑影响你的颜值。

在与他人交往时,面部表情也是非常关键的,首先就是微笑。俗话说,微笑是最美丽的语言。

其次,眼睛是心灵的窗户,眼神可以透露出内心深处的喜悦、犹豫等。在与他人沟通时眼睛要看着对方,但眼神应聚焦在哪个位置比较恰当呢?我们将眼神聚集的位置分成了三个区域,首先是下三角:两眼间距到眉心的位置,它适合谈判、会议等较严肃、正式的场合;而中三角则适合于和朋友、同事之间的交流,位于两眼间距到下层线的位置;下三角位于两眼间距到锁骨的位置,这个视线关注区比较适合恋人、亲人之间。但如果是和队员在沟通,却盯着下三角的区域,就会让对方觉得你不礼貌。

在和对方交流时,视线的呈现位置也需注意。视线向上或向下都不恰当,只有在和交流对象处于水平状态时,呈现出的才是客观和理智的表现。与人交流时,最忌讳用眼神上下打量对方,会给人一种特别挑剔的感觉,也是非常没礼貌和没修养的体现。此外,还需要做到“三到”,也就是眼到、口到和“意”到,“眼到”指的是要和交流对象有目光的交流,友善的平视对方,必要时可以仰视3到5秒,其他时间可以看嘴巴和眼睛中间的位置,注视对方的时间是对方和你相处时间的1/3。“口到”是指热情正确的称呼对方,“意到”是通过微笑将你的友善、热情、不卑不亢、落落大方表现出来。

不同的国家礼节也大有不同。在韩国、日本,你会发现会有鞠躬行礼,鞠躬的度数不同所代表的含义也不同。15°的鞠躬表示:您好,请稍等;20-30°的鞠躬表示:欢迎光临,谢谢,请慢走。45°的鞠躬表示:对不起,非常抱歉或十分感谢。而90°的鞠躬表示更深度的谢意或歉意。鞠躬礼最早源于我们中国,但现在在国内很少能感受到这个礼节了,更多场合下是用点头致意或握手代替了。

最具中国特色见面的问候礼节是拱手礼,也叫揖礼。现在主要在元旦、春节等特定节日活动时才会行拱手礼,像春节联欢晚会上主持人在跨年钟声响起的时候,一边行拱手礼一边说拜年啦。拱手礼正确的做法是:男子,右手握拳在内,左手包着右手,两手抱于胸前有节奏的摇晃两三下,微笑的说出你的问候。女子,左手握拳,右手在外包着左手。拱手礼左右手千万不要行错,因为在丧事时,拱手礼行礼的方式是相反的,行错礼是大忌。

在印度、泰国、尼泊尔、缅甸等国,见面礼节是合十礼,也叫合掌礼。合十礼最初是佛教徒之间的礼节,后来在这些佛教国家就发展成了全民的见面礼。落地泰国时,当地地接会非常热情地一边行合十礼,一边说,“萨瓦迪卡。”合十礼也有讲究,遇到不同身份的人行合十礼的姿势也是不一样的。晚辈向长辈行礼需要将双手高举到前额位置,两掌相合之后,再举到面部中间,大拇指的位置靠近鼻尖,也就是说行长辈礼的时候手势要崇高。男子行礼时头微微低就可以,女子行礼除了头微低之外,还需要将右脚向前跨一步,身体稍微略躬。长辈还礼则只需将双手合十放在胸前。遇到僧人时都需向僧人行礼,但僧人则不需还礼。

在法国常用的见面礼仪是贴面礼,但仅限于熟人、亲朋好友之间才会行此礼。贴面时嘴巴还会配合发出声音,声音越大表示越热情,贴面的顺序是右颊——左颊。男士如要行这些礼节时,一定要先注意看女士待她发出暗号才可以,像吻手礼,女方会先做出手下垂的姿势,男方这时才可以将女方的指尖轻轻地提起来轻吻,但嘴不应触到女士的手;贴面礼也是一样,要等到女方有主动把脖子稍微偏移的姿势方可行贴面礼,一般是不会当真亲吻的。所以这些礼节,领队一定要注意,也要提醒队员。

在任何国家最常用的国际通用的见面礼是握手。握手讲究尊者为先的顺序,应由女士、长辈或身份、职位较高的一方先伸出手,对方才可相握。接待时,由主人先伸出手,表示对嘉宾的欢迎,离别时由客人先伸出手,表示对主人接待的感谢。握手的姿势是伸出右手,时间控制在3-5秒钟,力度大约在两公斤左右。握手也有一些忌讳:不能戴着手套握手,不可以交叉握手,以及握手时力度不要太大、目光不要左顾右盼等。

电话是我们日常交往或工作时常使用的工具,电话沟通时的一些礼仪细节也代表了户外俱乐部的形象和我们的自身形象。打电话时,你的笑容、动作、表情对方完全看不到,你的善意需要靠言谈和语调来传递,通过声调可以让声音传递出温暖与亲切。一些细节需要格外注意,比如,电话响起后尽量在三声之内接听,接起后首先用清晰明朗的声音自报家门,一定要礼貌、用词妥当,且手边放一些纸张方便做记录等。

  二、活动组织魅力

除了在外在形象上需要注意、提升之外,组织活动时还需要在待人接物、处理事情的能力等方面有所提升,才能最佳的呈现个人魅力。

通常在踩线过程中,要评估这条线的补给点、水源点、不同天气的可操作性、潜在地质灾害的风险及管控等,以及对不同风险的应急预案。另外,沿途也要记录必要信息,而不仅仅是走完这条路线那么简单,甚至对一条线路,夏季和冬季情况可能会不一样而需要多次踩线。最终,踩线报告当中,有线路的轨迹、文字及图片和视频的记录,这样才是一份完整的踩线,方便后续的线路推广。

踩线结束之后,再对这条线路的实施目的、亮点、用户群体等展开探讨,甚至同一条线路,针对不同的用户群体还可以设计出不同的产品,让客户有不同的体验。还要对之前的风险进行评估,做好风险管控预案,比如,有滑坠风险就要铺设路绳、配戴头盔等;如有失温的风险,就要提前告知队员装备清单并进行装备检查,甚至让队员将自己的装备拍照片发给领队严格检查。因为户外有很多的不确定性,为确保安全,风险管控很有必要,一定要慎重且严格做好。

执行案准备时,首先要明确列出此次活动所需的所有物料及协作人员,甚至对参与者的要求等。每次活动结束后,带队的领队还需通过复盘对当次活动进行改进与补充,方便下次执行案的迭代。有了执行案,带队的领队就能非常清楚该线路的前期准备工作是哪些了。

前期所有的准备工作,都是为了让领队在后期的带队活动时,能对线路、风险做到心中有数,有相应的应急预案。即使在活动中遇到突发状况也不会慌乱,在有压力的环境下,能够展现出从容、果断、利落的应急处理风格。这样才能呈现出领队很大的个人魅力!

即使有完备的执行案,在出行前期还需要关注天气,对当地的地理环境、小常识也要格外关注,像泥石流等地质灾害都与天气相关。

在活动中,首先要做的是活动推广。推广的内容怎么做?以图文结合的一张美图有10倍于纯文字的影响力,是不错的选择。我们看到俱牛在《进阶之路》商业领队的课程培训中也特意开了一节专门的摄影课程。现在的人比较浮躁,很难静下心来看很长的文字介绍,所以比较常用的是秒图的宣传,客户在2-3秒内根据图片加之简要的文字介绍,知道这场活动的意义,再通过秒图中配合的二维码链接到详细的活动内容,是更好的选择。像俱牛在推广本次课程时,就利用这种秒图让大家能清楚的知道课程信息,从而加入。线路推广也可以同样操作,通过视觉吸引客户从秒图上的二维码链接到详细活动介绍。

以往工作中,很多领队都会有这样的经历:一条商业的路线,到集合时才发现一些女队员穿着高跟鞋、短裙就来参加了,还有难度和强度较大的一些商业路线,报名参加的却是没有任何户外经验的小白,结果就拖垮了整个队伍的速度。这会造成其他队员的不满,带队的领队也会很辛苦,同时更存在着很多安全隐患。这些从刚开始的行程介绍中就要详细列明,最大限度去降低发生的概率。

说到推广,现在大部分的推广形式都是线上推广,利用微信公众号、朋友圈、QQ、抖音等载体推广方便快捷,但推广时间也需要把控好。从用户思维去考虑,最经常刷朋友圈的时间是上班之前、吃饭时间、晚上下班以后和睡觉前,这些时间是推送的好时间。而如果要在微信群内提醒所有人,最好错过午休及晚上9点半以后的时间,以免影响到他人休息。

活动行程定好之后,一般会建立活动群,入群者是有意向参加的人员,在此期间,需要领队答疑解惑或针对意向客户做进一步的推广,回答的及时性、有效性很关键。甚至为方便队员理解,要将问题的原因进行说明。也需对线路的气候、地理环境、所需装备做针对性的介绍,比如在温差较大的地方,建议徒步时穿软壳冲锋衣,而将羽绒服放在包里,中途休息时再穿上,类似细节如都能一一解释,会得到意向队员的充分认同。

我们可以在活动前的探讨环节中先整理出一些客户可能会问的问题,形成Q&A表,将表格发在群里,减少重复性问题的提问,针对新的问题可以汇总到Q&A表里迭代。其实,这非常考验领队的综合能力,领队不仅要对装备、装备品牌熟悉,对技术、户外线路也要非常熟悉。

在收集队员个人信息时,要囊括姓名、身份证号、电话、微信号、紧急联系人及电话等,提前购买保险。为什么要收集紧急联系人的电话?这也是备案,方便有事时可以及时联系到家属。曾经有过一个案例,领队组织了一条古道的徒步活动,参加的队员之前都走过其他的路线,身体状况都不错,结果在走这条比较轻松的徒步路线时,其中有一位队员突发心梗当场就去世了。出事以后,领队联系不到他的家人,辗转了很多朋友、经过很长时间才联系到家属。所以,紧急联系人的信息一定不要忽略,避免不必要的麻烦。还有一些活动是有难度、有风险的,对体力和身体素质也是有要求的,像是一些高海拔的攀登会要求参加的队员需要提前提交体检报告。

确定队员后就要开始准备集合出发了。集合前的通知非常重要,通知集合信息时要再次提醒队员所需装备,以免有所遗漏。所谓重要的事情要说三遍,尤其是在最后的时间提醒队员再次检查装备很有必要。像组织高海拔的攀登时,集合时间一般都会提前,就是要提前检查所有队员的装备,装备如果不符或是准备不足,可以立即在当地购买。

领队一般要提前到达集合地点,宁可领队等队员,不要让队员等。在等队员时,有部分队员已经到了,领队可以和这些队员聊聊天,以缓解他们等待时不耐烦的情绪,聊天内容可以针对这次活动展开,也可以聊当下的时事热点等,但不要涉及队员的个人隐私等信息。确认人员到齐后,才可以出发,在车上,领队要先做自我介绍及对行程的介绍、强调环保的要求,也要对当地的风俗民情做简要介绍。同时还要让参加的队员相互介绍,安全的情况下可以配合做一些小游戏来活跃气氛。另外,安全也是必须多次强调的,“走路不拍照,拍照不走路”,“行程中紧跟领队,能力再强也不要走到领队的前面”等一定要着重强调。这些注意事项在车上都需要详细说明。

如果是去一些少数民族较集中的区域时,一定要着重强调风俗民情及禁忌。像去新疆是不可以吃猪肉、狗肉、驴肉的,也不能将这些东西带到餐厅及公共交通、出租车上,这些都是禁忌。藏区也会有一些禁忌,像甘南郎木寺是甘南地区藏民举行天葬的一所寺庙,去这里旅游的游客会很希望能看到这个仪式,但一定要提醒队员注意,不要主动去问有没有天葬,这样很不礼貌、很没有教养。这不是玩笑,以前就见到过有人去问过,惹出不必要的矛盾。

到达徒步出发点后,领队应对行程所需的装备,如登山仗、头盔的使用方法等做详细讲解与示范,做好行前热身防止拉伤,还可以传达一些户外小常识,比如,徒步时呼吸的方法、徒步后肌肉放松的方法等。

先锋领队可以先行出发去勘察地形,设置路标、危险提醒,因为现场的真实情况可能与当时拿到的执行案会有出入,当真实情况和执行案产生偏移时,需要领队做好风险预判。可以在这些有偏差的地方做好记录,回程之后需要对执行案进行修正。

其他领队可以带领队员一同出发,通常领队的站位在队伍前、中、后的位置,这样可以相互呼应,观察到所有队员。一般情况下,根据队员的行进速度和体力情况,大概45-60分钟左右就安排休息一次,同时补充能量。

活动结束后,对活动的总结也非常重要。在返程车上进行当天的活动总结,领队也可以组织队员分享他的心路历程,让队员的体验感最大化,也可以发放一些小的纪念品,增加对俱乐部的粘性。

活动过程中,照片、视频的记录也非常重要,可以完美的呈现出活动的起始,对这次活动呈现出一个记录,这也是俱乐部最佳的做推销软文的机会。领队发布的时间也非常关键,活动结束当天的推广是最有效的,队员朋友圈的发布是最佳的一个推广效应,时间过去后,队员就没有热情再去转发了。

另外,我们也要注意其他细节,头发、鼻孔、耳朵、口腔、指甲等方面。比如,指甲的长度与指间齐平最佳,既安全又显得干净整洁。也不要让你的头屑影响你的颜值。

在与他人交往时,面部表情也是非常关键的,首先就是微笑。俗话说,微笑是最美丽的语言。

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